Vallen en opstaan
‘Vallen en opstaan’ van Wim Nieland is een boek waar je als inkoper in de hectische en vaak verwarrende praktijk van alledag wat aan hebt. Ruim twintig gangbare inkoopsegmenten passeren kort en bondig de revue. Van catering tot reclamediensten, van beveiliging tot interimmanagement en van incassodiensten tot elektriciteit.
Bij elk segment worden specifieke do’s en don’ts gepresenteerd die voor de tactische inkoper direct toepasbaar zijn. Ook wordt steeds een best een best practice beschreven die zo uit het inkoopleven is gegrepen.
‘Vallen en opstaan’ is een uniek werk, omdat voor de eerste keer de inkooppraktijk ten aanzien van specifieke inkoopsegmenten wordt beschreven. Geen theorie, geen modellen, maar de pur sang inkooppraktijk.
Meer boeken over Dienstverlening
Actuele boeken over Dienstverlening
Strategie voor dienstverleners
Dienstverlenen komt neer op het respecteren van de klant, het kennen van de concurrent en de permanente wil om de verwachtingen van de klant waar te maken.
Economie van experiences
'Economie van Experiences' behandelt betekenisvolle belevenissen en het ontwikkelen van innovatieve en duurzame concepten van immateriële waarde.
Lean Six Sigma for Service
'Lean Six Sigma for Services' speelt in op de behoefte aan een servicegerichte aanpak en legt uit hoe allerlei soorten bedrijven Lean Six Sigma instrumenten kunnen gebruiken in het dienstverleningsproces.
De klant is koningin: hoe vrouwen krijgen wat ze willen
Vrouwen hebben een verborgen economische macht:
- ze zijn hoog opgeleid en verdienen meer dan ooit
- ze zijn zelfstandig en consumeren graag en veel
- ze kopen voor zichzelf en hun gezin
- ze beslissen over aankopen
- ze beschikken niet alleen over hun eigen geld, maar ook over dat van hun partner
Veel bedrijven nemen vrouwen als klant niet serieus.
Het marketingplan
Al geruime tijd bestaat ook in dienstverlenende en non-profitorganisaties aandacht voor de relatie met de klant.