Strategie voor dienstverleners
'Strategie voor dienstverleners' is zo geschreven dat u al lezend een strategisch dienstenmarketingplan aan het ontwikkelen bent. Op geïntegreerde wijze worden er 24 modellen besproken waar u als dienstverlener direct mee aan de slag kunt gaan.
'Strategie voor dienstverleners' (voorheen: 'Strategische dienstverlening') leert de concepten en processen van dienstverlenende organisaties te doorgronden aan de hand van een centraal schema. Dit proces wordt ondersteund door een uitgekiende selectie van modellen. Belangrijk uitgangspunt in dit boek is de geïntegreerde aanpak van alle modellen. Strategische dienstverlening vereist namelijk een geïntegreerde aanpak omdat, in tegenstelling tot tastbare goederen, de dienst vaak ontastbaar is, de klant veelal participeert in het dienstverleningsproces en u als dienstverlener vaak ook nog een (persoonlijke) relatie met de klant heeft.
Meer boeken over Dienstverlening
Actuele boeken over Dienstverlening
The Experience Economy, Updated Edition (Engels)
Waar moet u aan denken bij namen als Apple Stores, Disney, ING Direct Café, Circe du Soleil? Associeert u ze vooral met producten en diensten of roepen ze eerder een bepaald gevoel bij u op?
Al in 1999 betoogden Joseph Pine en James Gilmore dat er een nieuw economisch tijdperk was aangebroken: dat van de beleveniseconomie.
Coaching in professionele organisaties
Coaching is een instrument dat organisaties toepassen voor de professionalisering van hun medewerkers.
ICT- dienstverlening
Binnen het werkveld van de Informatie- en communicatietechnologie gaat veel aandacht uit naar het ontwerpen en ontwikkelen van (complexe) informatiesystemen en infrastructuren.
Dienstverlenende brancheorganisaties
Brancheorganisaties zoeken naar de wijze waarop zij zichtbare toegevoegde waarde aan hun leden kunnen bieden.
De ondernemende professional
De markt van professionele dienstverleners is in tien jaar tijd veranderd in een vragersmarkt.