Strategie voor dienstverleners
 |
Auteur: Wouter de Vries jr., Niels Dekker, Hans Hylkema
Prijs: € 34.95 
* Meer info op managementboek.nl |
Dienstverlenen komt neer op het respecteren van de klant, het kennen van de concurrent en de permanente wil om de verwachtingen van de klant waar te maken. De essentie van dit boek komt er in alle eenvoud op neer dat de auteurs bij maar liefst 30 heldere managementvragen een model presenteren om een mogelijk antwoord te formuleren. En alle vragen en antwoorden tezamen vormen de input van een geïntegreerd strategisch (marketing)plan.
Zo simpel is dit boek. Daarbij ondersteunen de auteurs elk model ook nog met een praktijkvoorbeeld en met valkuilen.
De eerste managementvraag in 'Strategie voor dienstverleners, 30 managementvragen en antwoorden' luidt: wat is de uitgangssituatie van de organisatie? Vervolgens stellen de auteurs vragen als: hoe ziet de omgeving er globaal uit? En welke impact kunnen omgevingsveranderingen hebben op mijn organisatie? Zo behandelen zij onder andere de volgende managementthema's: groei, impact, dienstenportfolio, kwaliteitsperceptie, loyaliteit, switchgedrag, innovatie, klantexperience, weerstand en adoptie (acceptatie).
Meer boeken over Dienstverlening
Actuele boeken over Dienstverlening
Het marketingplan
Al geruime tijd bestaat ook in dienstverlenende en non-profitorganisaties aandacht voor de relatie met de klant.
Lean Six Sigma for Service
'Lean Six Sigma for Services' speelt in op de behoefte aan een servicegerichte aanpak en legt uit hoe allerlei soorten bedrijven Lean Six Sigma instrumenten kunnen gebruiken in het dienstverleningsproces.
Economie van experiences
'Economie van Experiences' behandelt betekenisvolle belevenissen en het ontwikkelen van innovatieve en duurzame concepten van immateriële waarde.
De klant is koningin: hoe vrouwen krijgen wat ze willen
Vrouwen hebben een verborgen economische macht:
- ze zijn hoog opgeleid en verdienen meer dan ooit
- ze zijn zelfstandig en consumeren graag en veel
- ze kopen voor zichzelf en hun gezin
- ze beslissen over aankopen
- ze beschikken niet alleen over hun eigen geld, maar ook over dat van hun partner
Veel bedrijven nemen vrouwen als klant niet serieus.
Strategie voor dienstverleners
Dienstverlenen komt neer op het respecteren van de klant, het kennen van de concurrent en de permanente wil om de verwachtingen van de klant waar te maken.