Services Marketing (international edition)

Auteur: Valarie Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne Gremler Prijs: € 56.74 * Meer info op managementboek.nl

De vijfde editie van 'Services Marketing' geeft een duidelijk overzicht en analyse van de kwesties, praktijk en strategie betreffende dienstenmarketing. Ieder deel van het boek bevat meerdere hoofdstukken met strategieën om kritische punten te begrijpen. Consumentengedrag, verwachtingen en percepties worden in het begin van het boek besproken, als de basis van het begrijpen van dienstenmarketing strategieën.

Meer boeken over Dienstverlening

Actuele boeken over Dienstverlening

Economie van experiences
'Economie van Experiences' behandelt betekenisvolle belevenissen en het ontwikkelen van innovatieve en duurzame concepten van immateriële waarde.
 

De klant is koningin: hoe vrouwen krijgen wat ze willen
Vrouwen hebben een verborgen economische macht:
- ze zijn hoog opgeleid en verdienen meer dan ooit
- ze zijn zelfstandig en consumeren graag en veel
- ze kopen voor zichzelf en hun gezin
- ze beslissen over aankopen
- ze beschikken niet alleen over hun eigen geld, maar ook over dat van hun partner

Veel bedrijven nemen vrouwen als klant niet serieus.
 

Lean Six Sigma for Service
'Lean Six Sigma for Services' speelt in op de behoefte aan een servicegerichte aanpak en legt uit hoe allerlei soorten bedrijven Lean Six Sigma instrumenten kunnen gebruiken in het dienstverleningsproces.
 

Het marketingplan
Al geruime tijd bestaat ook in dienstverlenende en non-profitorganisaties aandacht voor de relatie met de klant.
 

Strategie voor dienstverleners
Dienstverlenen komt neer op het respecteren van de klant, het kennen van de concurrent en de permanente wil om de verwachtingen van de klant waar te maken.