Productiviteit in dienstverlening
De vertraging in de productiviteitsgroei van de Nederlandse economie sinds de jaren '90 wordt veelal toegeschreven aan de slechte prestaties in de dienstensector. Soms wordt zelfs beweerd dat het verhogen van de productiviteit in de dienstverlening onmogelijk is. Elke groei in de output zou immers de inzet van meer arbeidskrachten verlangen.
Deze studie ontkracht deze mythe. Dienstverlenende ondernemingen hebben een enorm potentieel voor productiviteitsgroei. Om dit te realiseren is het noodzakelijk eerst een goed idee te krijgen van wat productiviteit voor diensten nu precies betekent, wat de belangrijkste instrumenten zijn om productiviteit te bevorderen en welke bronnen de motor van productiviteitsgroei aan kunnen drijven.
Door modularisering van dienstenproducten, standaardisatie van inputs en de stroomlijning van het voortbrengingsproces valt veel productiviteitswinst te behalen. De combinatie van ICT met niet-technologische innovaties vormt hiervoor de sleutel. De auteurs bepleiten daarom de ontwikkeling van een strategie die niet primair gericht is op kostenbesparingen, maar vooral ook op het investeren in immateriaal kapitaal. Dit omvat opleiding en training van personeel, technologie en innovaties, organisatorische veranderingen en de relatie met de klant.
Het boek biedt managers van dienstverlenende ondernemingen een uitgelezen kans om hun gedachten ten aanzien van hun bedrijfsstrategie inclusief productiviteit aan te scherpen. Het geeft adviseurs, wetenschappers en beleidsmakers een solide basis voor verder onderzoek naar effectieve wegen voor het verhogen van productiviteit in dienstverlenende organisaties.
Meer boeken over Dienstverlening
Actuele boeken over Dienstverlening
De ondernemende professional
De markt van professionele dienstverleners is in tien jaar tijd veranderd in een vragersmarkt.
ICT- dienstverlening
Binnen het werkveld van de Informatie- en communicatietechnologie gaat veel aandacht uit naar het ontwerpen en ontwikkelen van (complexe) informatiesystemen en infrastructuren.
Dienstverlenende brancheorganisaties
Brancheorganisaties zoeken naar de wijze waarop zij zichtbare toegevoegde waarde aan hun leden kunnen bieden.
Coaching in professionele organisaties
Coaching is een instrument dat organisaties toepassen voor de professionalisering van hun medewerkers.
The Experience Economy, Updated Edition (Engels)
Waar moet u aan denken bij namen als Apple Stores, Disney, ING Direct Café, Circe du Soleil? Associeert u ze vooral met producten en diensten of roepen ze eerder een bepaald gevoel bij u op?
Al in 1999 betoogden Joseph Pine en James Gilmore dat er een nieuw economisch tijdperk was aangebroken: dat van de beleveniseconomie.