Presteren met processen
Op het gebied van kwaliteit en procesmanagement hebben productiebedrijven altijd het voortouw genomen. Dienstverlening en non-profit volgden of moeten nog volgen. Dit heeft tot gevolg dat praktisch alle verhalen en teksten over procesmanagement op het lijf van de industrie zijn geschreven. Het wordt daarom hoog tijd recht te doen aan het eigen karakter van de dienstverlening en in een eigen taal over processen te spreken.
Dit boek vormt een handreiking voor leden van managementteams en directies uit dienstverlenende organisaties, profit en non-profit, die procesmanagement succesvol willen toepassen. Het is op het lijf geschreven van dienstverleners, van gezondheidszorg tot uitzendbranche, van overheid tot vervoersbedrijven. Omdat dienstverlening om een eigen aanpak van processen vraagt. Omdat concepten uit de industrie binnen de dienstverlening vaak niet werken. Omdat dienstverlening bij uitstek mensenwerk is.
Procesmanagement wordt in de eerste plaats uitdrukkelijk verbonden met het beleid van een organisatie. U krijgt een visie op procesmanagement aangereikt die u helpt de juiste keuzen met betrekking tot de inrichting van processen te maken. Daartoe wordt onder andere de relatie met het Model Nederlandse Kwaliteit gelegd. Ook wordt ingegaan op de vraag wat certificering (het voldoen aan externe normen, bijvoorbeeld van uw branche of van ISO) met procesmanagement heeft te maken.
Vervolgens wordt de implementatie van procesmanagement stap voor stap behandeld. Apart wordt daarbij steeds ingegaan op de rol van het managementteam en de directie. Ten slotte treft u vele praktijkvoorbeelden, tips en valkuilen aan, opgedaan tijdens de jarenlange ervaring van de auteur met de implementatie van procesmanagement in bedrijven en instellingen.
Meer boeken over Dienstverlening
Actuele boeken over Dienstverlening
ICT- dienstverlening
Binnen het werkveld van de Informatie- en communicatietechnologie gaat veel aandacht uit naar het ontwerpen en ontwikkelen van (complexe) informatiesystemen en infrastructuren.
Dienstverlenende brancheorganisaties
Brancheorganisaties zoeken naar de wijze waarop zij zichtbare toegevoegde waarde aan hun leden kunnen bieden.
The Experience Economy, Updated Edition (Engels)
Waar moet u aan denken bij namen als Apple Stores, Disney, ING Direct Café, Circe du Soleil? Associeert u ze vooral met producten en diensten of roepen ze eerder een bepaald gevoel bij u op?
Al in 1999 betoogden Joseph Pine en James Gilmore dat er een nieuw economisch tijdperk was aangebroken: dat van de beleveniseconomie.
Coaching in professionele organisaties
Coaching is een instrument dat organisaties toepassen voor de professionalisering van hun medewerkers.
De ondernemende professional
De markt van professionele dienstverleners is in tien jaar tijd veranderd in een vragersmarkt.