Planning en beheersing van IT-dienstverlening

Auteur: Dennis Bladergroen, Annalie Osinga, Louk Peters Prijs: € 42.50 * Meer info op managementboek.nl

Deze uitgave is een brede inleiding in de beheerprocessen van IT dienstverlening. In dit praktische en zeer toegankelijke boek worden tactische processen beschreven als dienstenniveaubeheer, beschikbaarheidsbeheer, calamiteitenbeheer en financieel beheer. Tevens vormt het een uitstekende voorbereiding op de EXIN examens ITIL-Essentials, ITIL-Practitioner en ITIL-Service Manager.

Meer boeken over Dienstverlening

Actuele boeken over Dienstverlening

The Experience Economy, Updated Edition (Engels)
Waar moet u aan denken bij namen als Apple Stores, Disney, ING Direct Café, Circe du Soleil? Associeert u ze vooral met producten en diensten of roepen ze eerder een bepaald gevoel bij u op?

Al in 1999 betoogden Joseph Pine en James Gilmore dat er een nieuw economisch tijdperk was aangebroken: dat van de beleveniseconomie.
 

ICT- dienstverlening
Binnen het werkveld van de Informatie- en communicatietechnologie gaat veel aandacht uit naar het ontwerpen en ontwikkelen van (complexe) informatiesystemen en infrastructuren.
 

De ondernemende professional
De markt van professionele dienstverleners is in tien jaar tijd veranderd in een vragersmarkt.
 

Coaching in professionele organisaties
Coaching is een instrument dat organisaties toepassen voor de professionalisering van hun medewerkers.
 

Dienstverlenende brancheorganisaties
Brancheorganisaties zoeken naar de wijze waarop zij zichtbare toegevoegde waarde aan hun leden kunnen bieden.