Lean Six Sigma for Service
'Lean Six Sigma for Services' speelt in op de behoefte aan een servicegerichte aanpak en legt uit hoe allerlei soorten bedrijven Lean Six Sigma instrumenten kunnen gebruiken in het dienstverleningsproces. Het boek bevat vele casestudies over enorme serviceverbeteringen, bijvoorbeeld bij organisaties zoals Lockheed Martin en Stanford University Hospital.
Dit boek verschaft leidinggevenden de kennis die zij nodig hebben om:
- De kosten te verminderen van 30 tot 60 procent
- De dienstverlening te verbeteren met 50 procent
- De capaciteit uit te breiden met 20 procent zonder uitbreiding van personeel
Meer boeken over Dienstverlening
Actuele boeken over Dienstverlening
Economie van experiences
'Economie van Experiences' behandelt betekenisvolle belevenissen en het ontwikkelen van innovatieve en duurzame concepten van immateriële waarde.
Het marketingplan
Al geruime tijd bestaat ook in dienstverlenende en non-profitorganisaties aandacht voor de relatie met de klant.
Strategie voor dienstverleners
Dienstverlenen komt neer op het respecteren van de klant, het kennen van de concurrent en de permanente wil om de verwachtingen van de klant waar te maken.
De klant is koningin: hoe vrouwen krijgen wat ze willen
Vrouwen hebben een verborgen economische macht:
- ze zijn hoog opgeleid en verdienen meer dan ooit
- ze zijn zelfstandig en consumeren graag en veel
- ze kopen voor zichzelf en hun gezin
- ze beslissen over aankopen
- ze beschikken niet alleen over hun eigen geld, maar ook over dat van hun partner
Veel bedrijven nemen vrouwen als klant niet serieus.
Lean Six Sigma for Service
'Lean Six Sigma for Services' speelt in op de behoefte aan een servicegerichte aanpak en legt uit hoe allerlei soorten bedrijven Lean Six Sigma instrumenten kunnen gebruiken in het dienstverleningsproces.