Economie van experiences
'Economie van Experiences' behandelt betekenisvolle belevenissen en het ontwikkelen van innovatieve en duurzame concepten van immateriële waarde. Het boek gaat daarbij in op de theoretische achtergronden en de praktische toepassingen ervan.
Deze herziene editie besteedt aandacht aan nieuwe vormen van waardecreatie en aan nieuwe verdienmodellen. Ook wordt er dieper ingegaan op de experience economy in de zorgsector, de financiële dienstverlening en de creatieve stad. Door de toevoeging van nieuwe voorbeelden en cases is het een nog praktischer leerboek geworden.
van betekenisvolle belevenissen en de achterliggende ontwerpprincipes. Vervolgens bespreken de auteurs hoe de theorie in de praktijk gebracht kan worden. Elk hoofdstuk wordt afgesloten met een relevante businesscase.
Bij dit boek is een website beschikbaar met videomateriaal, extra cases, Powerpointpresentaties en een discussieplatform over de cases en vragen in het boek.
'Economie van Experiences' is geschreven voor studenten in het hoger onderwijs. Daarnaast is het een aanrader voor ondernemers, businessinnovatiemanagers, marketeers en adviseurs.
Meer boeken over Dienstverlening
Actuele boeken over Dienstverlening
Economie van experiences
'Economie van Experiences' behandelt betekenisvolle belevenissen en het ontwikkelen van innovatieve en duurzame concepten van immateriële waarde.
Het marketingplan
Al geruime tijd bestaat ook in dienstverlenende en non-profitorganisaties aandacht voor de relatie met de klant.
Lean Six Sigma for Service
'Lean Six Sigma for Services' speelt in op de behoefte aan een servicegerichte aanpak en legt uit hoe allerlei soorten bedrijven Lean Six Sigma instrumenten kunnen gebruiken in het dienstverleningsproces.
Strategie voor dienstverleners
Dienstverlenen komt neer op het respecteren van de klant, het kennen van de concurrent en de permanente wil om de verwachtingen van de klant waar te maken.
De klant is koningin: hoe vrouwen krijgen wat ze willen
Vrouwen hebben een verborgen economische macht:
- ze zijn hoog opgeleid en verdienen meer dan ooit
- ze zijn zelfstandig en consumeren graag en veel
- ze kopen voor zichzelf en hun gezin
- ze beslissen over aankopen
- ze beschikken niet alleen over hun eigen geld, maar ook over dat van hun partner
Veel bedrijven nemen vrouwen als klant niet serieus.