Alle boeken over Dienstverlening
Wetgeving Sociaal Juridische Dienstverlening (SJD) Studiejaar 2011/2012
'Wetgeving Sociaal Juridische Dienstverlening' bevat een op de sociaal juridische dienstverlening afgestemde selectie van wet- en regelgeving en verdragen.
Juridische aspecten van de informatievoorziening
'Juridische aspecten van de informatievoorziening' behandelt de juridische aspecten van het werkgebied van de IT-manager, projectleider en IT-adviseur.
Het afdelingsbeleidsplan voor dienstverlenende organisaties
Op organisatieniveau is het strategisch beleidsplan reeds lang bekend.
Het marketingplan
Al geruime tijd bestaat ook in dienstverlenende en non-profitorganisaties aandacht voor de relatie met de klant.
Economie van experiences
'Economie van Experiences' behandelt betekenisvolle belevenissen en het ontwikkelen van innovatieve en duurzame concepten van immateriële waarde.
Strategie voor dienstverleners
Dienstverlenen komt neer op het respecteren van de klant, het kennen van de concurrent en de permanente wil om de verwachtingen van de klant waar te maken.
De klant is koningin: hoe vrouwen krijgen wat ze willen
Vrouwen hebben een verborgen economische macht:
- ze zijn hoog opgeleid en verdienen meer dan ooit
- ze zijn zelfstandig en consumeren graag en veel
- ze kopen voor zichzelf en hun gezin
- ze beslissen over aankopen
- ze beschikken niet alleen over hun eigen geld, maar ook over dat van hun partner
Veel bedrijven nemen vrouwen als klant niet serieus.
Lean Six Sigma for Service
'Lean Six Sigma for Services' speelt in op de behoefte aan een servicegerichte aanpak en legt uit hoe allerlei soorten bedrijven Lean Six Sigma instrumenten kunnen gebruiken in het dienstverleningsproces.
Kwaliteitszorg voor non-profitorganisaties
Kwaliteitszorg heeft de afgelopen jaren een steeds belangrijker plek gekregen binnen de instellingen voor educatie, zorg en welzijn.
Solution Selling
Als producten en diensten moeilijk zijn te omschrijven, niet-tastbaar zijn, een hoge verkoopprijs hebben en een langdurig besluitvormingsproces vereisen om aangeschaft te worden, zijn deze voor verkopers moeilijk te verkopen.
De beleveniseconomie
Waarom kost een kop koffie in café Florian aan het San Marcoplein in Venetië meer dan in een eenvoudige koffieshop of thuis op de bank? Wat trekt mensen naar het sportparadijs Niketown in Londen? Wat zoeken kinderen en volwassenen in Disneyland? Waarom zijn mensen bereid flink meer te betalen voor een kerstboom, wanneer ze die kopen bij een tuincentrum met een volledig ingerichte kerstshow, compleet met rondwandelende kerstman en glühwein?
In 'De beleveniseconomie' betogen Joseph Pine en James Gilmore dat een nieuw economisch tijdperk is aangebroken: het tijdperk van de beleveniseconomie.
De kleine CMMI voor diensten
'De kleine CMMI voor diensten' is een praktisch hulpmiddel voor organisaties die actief invulling willen geven aan continue prestatieverbetering van hun dienstverlening.
Presteren met processen
Op het gebied van kwaliteit en procesmanagement hebben productiebedrijven altijd het voortouw genomen.
Samenwerking in de publieke dienstverlening
In de jeugdzorg, het onderwijs en de sociale veiligheid is steeds meer behoefte aan samenhang in de dienstverlening.
Basisboek integrale schuldhulpverlening
In de afgelopen jaren is er in toenemende mate aandacht voor de complexe materiële problematiek van problematische schuldensituaties.
Ondernemen met professionals
'Ik word gek van die partnerlunches. Ze lopen iedere keer uit, we discussiëren over details en als iemand er een keer niet bij was doen we het de volgende keer weer dunnetjes over'.
HR nieuwe stijl
De HR-functie krijgt steeds kritischer consumenten die toegevoegde waarde, klantvriendelijkheid en lage kosten wensen, de HR-functie wordt daarbij als een 'normale bedrijfsfunctie' beschouwd, waarop concepten en methoden kunnen worden toegepast die in andere ondersteunende functies hun waarde hebben bewezen.
Het klantenspel
Dat klantgerichtheid essentieel is voor elk bedrijf is zo langzamerhand wel gemeengoed.
De professional op het witte paard
In Nederland zijn jaarlijks vele miljarden euro's gemoeid met het inhuren van professionele dienstverleners door bedrijven en overheden.
Brugboek Marketing voor facilitaire Dienstverleners
Dit boek is primair bedoeld voor studenten aan de Hogere FM-opleiding, facility managers binnen bedrijven en instellingen en managers van commerciële aanbieders van facilitaire diensten.
Strategie voor dienstverleners
'Strategie voor dienstverleners' is zo geschreven dat u al lezend een strategisch dienstenmarketingplan aan het ontwikkelen bent.
Kwaliteit van dienstverlening
Bijzonder is dat dit boek over de specifieke kenmerken van kwaliteit in de dienstverlenende organisatie sinds 1987 elk jaar weer vele nieuwe afnemers vindt in het bedrijfsleven en het onderwijs.
Vallen en opstaan
‘Vallen en opstaan’ van Wim Nieland is een boek waar je als inkoper in de hectische en vaak verwarrende praktijk van alledag wat aan hebt.
Kwaliteitszorg voor non-profitorganisaties
Kwaliteitszorg wint snel aan belangstelling binnen allerlei dienstverlenende organisaties in de non-profitsector.
Omgaan met agressie kun je leren
'Omgaan met agressie kun je leren' is geschreven voor iedereen die met agressief gedrag van anderen te maken heeft en vooral voor organisaties en hun medewerkers binnen de hulp- en dienstverlenende sectoren.
Productiviteit in dienstverlening
De vertraging in de productiviteitsgroei van de Nederlandse economie sinds de jaren '90 wordt veelal toegeschreven aan de slechte prestaties in de dienstensector.
Services Marketing (international edition)
De vijfde editie van 'Services Marketing' geeft een duidelijk overzicht en analyse van de kwesties, praktijk en strategie betreffende dienstenmarketing.
Bestuurlijke informatievoorziening - Theorieboek (3e druk)
'Bestuurlijke informatievoorziening' geeft op een beknopte en heldere manier inzicht in de basisprincipes van de bestuurlijke informatievoorziening.
Dienstenmarketingmanagement
De dienstensector wordt steeds meer zichtbaar in de maatschappij.
Bestuurlijke informatievoorziening - Opgaven (3e druk)
'Bestuurlijke informatievoorziening' geeft op een beknopte en heldere manier inzicht in de basisprincipes van de bestuurlijke informatievoorziening.
De onmisbaarheidsfactor
Dit boek inspireert tot anders kijken naar uw klanten, uw marketing en de groeikansen van uw bedrijf.
Excuses voor het ongemak
Wat is er toch met onze dienstverleners aan de hand? Ze staan voortdurend ter discussie en de klanten klagen steen en been.
De professional op het witte paard
In Nederland zijn jaarlijks vele miljarden euro's gemoeid met het inhuren van professionele dienstverleners door bedrijven en overheden.
De servicedesk
Met 5 uitvoerige praktijkvoorbeelden uit verschillende sectoren
De servicedesk mag zich verheugen in een warme belangstelling.
Strategie voor dienstverleners
'Strategie voor dienstverleners' is zo geschreven dat u al lezend een strategisch dienstenmarketingplan aan het ontwikkelen bent.
Service management
Service management is een benadering van management en organisatie die de maatschappelijke functie en verantwoordelijkheid van organisaties benadrukt en concreet vorm geeft.
Dienstenmarketingmanagement
De dienstensector wordt steeds meer zichtbaar in de maatschappij.
Planning en beheersing van IT-dienstverlening
Deze uitgave is een brede inleiding in de beheerprocessen van IT dienstverlening.
De rationaliteit van de klantgerichte overheid
Vrijwel alle overheden hebben klantgericht werken tegenwoordig hoog in het vaandel staan.
Bestuurlijke informatievoorziening - Theorieboek (3e druk)
'Bestuurlijke informatievoorziening' geeft op een beknopte en heldere manier inzicht in de basisprincipes van de bestuurlijke informatievoorziening.
Presteren met processen
Op het gebied van kwaliteit en procesmanagement hebben productiebedrijven altijd het voortouw genomen.
Services Marketing (international edition)
De vijfde editie van 'Services Marketing' geeft een duidelijk overzicht en analyse van de kwesties, praktijk en strategie betreffende dienstenmarketing.
De beleveniseconomie
Waarom kost een kop koffie in café Florian aan het San Marcoplein in Venetië meer dan in een eenvoudige koffieshop of thuis op de bank? Wat trekt mensen naar het sportparadijs Niketown in Londen? Wat zoeken kinderen en volwassenen in Disneyland? Waarom zijn mensen bereid flink meer te betalen voor een kerstboom, wanneer ze die kopen bij een tuincentrum met een volledig ingerichte kerstshow, compleet met rondwandelende kerstman en glühwein?
In 'De beleveniseconomie' betogen Joseph Pine en James Gilmore dat een nieuw economisch tijdperk is aangebroken: het tijdperk van de beleveniseconomie.
Marketing 3.0
In een tijdperk van de zeer bewuste consument moeten bedrijven hun relevantie kunnen tonen.
Autoleasing en wagenparkbeheer
'Autoleasing en wagenparkbeheer, vormen van externe dienstverlening' voorziet tegen de achtergrond van de huidige situatie in België en Nederland in de behoefte inzicht te verwerven in de toepassingen, de achtergronden en de ontwikkelingen van de leasing en het beheer van motorvoertuigen.
Inspelen op verandering
In dit boek wordt een aantal van de actuele ontwikkelingen in het brede werkveld van de sociaal-juridisch dienstverlener onderzocht en becommentarieerd.