Dienstenmarketingmanagement
De dienstensector wordt steeds meer zichtbaar in de maatschappij. Goed beschouwd draaien hele economieën op diensten. Banken, verzekeraars, uitzendbureaus, schoonmaakbedrijven, ziekenhuizen en onderwijs, het zijn allemaal dienstverleners. Zij moeten allemaal hun diensten zodanig managen dat als uitkomst waarde wordt gecreëerd voor de klant (en voor de stakeholders). Deze waardecreatie is de essentie van dienstenmarketingmanagement.
'Dienstenmarketingmanagement' is al meer dan vijftien jaar toonaangevend binnen het vakgebied. Het boek biedt een goed gestructureerd overzicht van wat er gemoeid is met het ontwikkelen en uitvoeren van een marketingbeleid in en door dienstverlenende organisaties. Wouter de Vries jr. en Piet van Helsdingen zijn er, in deze vijfde druk, weer in geslaagd actuele (wetenschappelijke) thema's te vertalen naar praktische theorieën.
Het boek zit vol praktijkvoorbeelden, cases, vragen en opdrachten. Op de bijbehorende website vindt u de uitwerkingen en extra ondersteunend materiaal. De site biedt ook een uitgebreide toetsbank, waarmee u uw kennis over de theorie kunt toetsen.
Meer boeken over Dienstverlening
Actuele boeken over Dienstverlening
Het marketingplan
Al geruime tijd bestaat ook in dienstverlenende en non-profitorganisaties aandacht voor de relatie met de klant.
Lean Six Sigma for Service
'Lean Six Sigma for Services' speelt in op de behoefte aan een servicegerichte aanpak en legt uit hoe allerlei soorten bedrijven Lean Six Sigma instrumenten kunnen gebruiken in het dienstverleningsproces.
Economie van experiences
'Economie van Experiences' behandelt betekenisvolle belevenissen en het ontwikkelen van innovatieve en duurzame concepten van immateriële waarde.
Strategie voor dienstverleners
Dienstverlenen komt neer op het respecteren van de klant, het kennen van de concurrent en de permanente wil om de verwachtingen van de klant waar te maken.
De klant is koningin: hoe vrouwen krijgen wat ze willen
Vrouwen hebben een verborgen economische macht:
- ze zijn hoog opgeleid en verdienen meer dan ooit
- ze zijn zelfstandig en consumeren graag en veel
- ze kopen voor zichzelf en hun gezin
- ze beslissen over aankopen
- ze beschikken niet alleen over hun eigen geld, maar ook over dat van hun partner
Veel bedrijven nemen vrouwen als klant niet serieus.