Dienstenmarketingmanagement
De dienstensector wordt steeds meer zichtbaar in de maatschappij. Goed beschouwd draaien hele economieën op diensten. Banken, verzekeraars, uitzendbureaus, schoonmaakbedrijven, ziekenhuizen en onderwijs, het zijn allemaal dienstverleners. Zij moeten allemaal hun diensten zodanig managen dat als uitkomst waarde wordt gecreëerd voor de klant (en voor de stakeholders). Deze waardecreatie is de essentie van dienstenmarketingmanagement.
'Dienstenmarketingmanagement' is al meer dan vijftien jaar toonaangevend binnen het vakgebied. Het boek biedt een goed gestructureerd overzicht van wat er gemoeid is met het ontwikkelen en uitvoeren van een marketingbeleid in en door dienstverlenende organisaties. Wouter de Vries jr. en Piet van Helsdingen zijn er, in deze vijfde druk, weer in geslaagd actuele (wetenschappelijke) thema's te vertalen naar praktische theorieën.
Het boek zit vol praktijkvoorbeelden, cases, vragen en opdrachten. Op de bijbehorende website vindt u de uitwerkingen en extra ondersteunend materiaal. De site biedt ook een uitgebreide toetsbank, waarmee u uw kennis over de theorie kunt toetsen.
Meer boeken over Dienstverlening
Actuele boeken over Dienstverlening
Dienstverlenende brancheorganisaties
Brancheorganisaties zoeken naar de wijze waarop zij zichtbare toegevoegde waarde aan hun leden kunnen bieden.
De ondernemende professional
De markt van professionele dienstverleners is in tien jaar tijd veranderd in een vragersmarkt.
Coaching in professionele organisaties
Coaching is een instrument dat organisaties toepassen voor de professionalisering van hun medewerkers.
The Experience Economy, Updated Edition (Engels)
Waar moet u aan denken bij namen als Apple Stores, Disney, ING Direct Café, Circe du Soleil? Associeert u ze vooral met producten en diensten of roepen ze eerder een bepaald gevoel bij u op?
Al in 1999 betoogden Joseph Pine en James Gilmore dat er een nieuw economisch tijdperk was aangebroken: dat van de beleveniseconomie.
ICT- dienstverlening
Binnen het werkveld van de Informatie- en communicatietechnologie gaat veel aandacht uit naar het ontwerpen en ontwikkelen van (complexe) informatiesystemen en infrastructuren.