Brugboek Marketing voor facilitaire Dienstverleners
Dit boek is primair bedoeld voor studenten aan de Hogere FM-opleiding, facility managers binnen bedrijven en instellingen en managers van commerciële aanbieders van facilitaire diensten.
De grote meerderheid van facilitaire organisaties staat nu voor de uitdaging zich te ontwikkelen van leverancier van producten en diensten voor anonieme afnemers, naar een leverancier van klantspecifieke producten en diensten. Dat betekent vooral een ommezwaai in denken waarbij het aangaan en bouwen van klantrelaties centraal staat. In dit boek worden de verschillende facetten van marketing die hierbij komen kijken op een praktische manier uiteen gezet.
Na een introductie van facility management en de achtergronden van marketing worden de onderwerpen positiebepaling, conceptbepaling en de besturing van de klantrelatie behandeld. In het eerste gedeelte staan de interne en externe analyse als input voor het te voeren marketingbeleid centraal. Conceptbepaling gaat in op het bepalen van de product-marktcombinaties en de dienstverleningsformule alsook pricingen personeelsinzet. Bij het onderwerp besturing tot slot wordt uitvoering gegeven aan het tot stand brengen van de klantrelatie. Hierbij is een scheiding aangebracht tussen business to consumer (B2C), business to business (B2B) en branding. Immers, wie gezien wil worden, moet zich onderscheiden.
Meer boeken over Dienstverlening
Actuele boeken over Dienstverlening
Kwaliteitszorg voor non-profitorganisaties
Kwaliteitszorg heeft de afgelopen jaren een steeds belangrijker plek gekregen binnen de instellingen voor educatie, zorg en welzijn.
Lean Six Sigma for Service
'Lean Six Sigma for Services' speelt in op de behoefte aan een servicegerichte aanpak en legt uit hoe allerlei soorten bedrijven Lean Six Sigma instrumenten kunnen gebruiken in het dienstverleningsproces.
Solution Selling
Als producten en diensten moeilijk zijn te omschrijven, niet-tastbaar zijn, een hoge verkoopprijs hebben en een langdurig besluitvormingsproces vereisen om aangeschaft te worden, zijn deze voor verkopers moeilijk te verkopen.
De klant is koningin: hoe vrouwen krijgen wat ze willen
Vrouwen hebben een verborgen economische macht:
- ze zijn hoog opgeleid en verdienen meer dan ooit
- ze zijn zelfstandig en consumeren graag en veel
- ze kopen voor zichzelf en hun gezin
- ze beslissen over aankopen
- ze beschikken niet alleen over hun eigen geld, maar ook over dat van hun partner
Veel bedrijven nemen vrouwen als klant niet serieus.
De beleveniseconomie
Waarom kost een kop koffie in café Florian aan het San Marcoplein in Venetië meer dan in een eenvoudige koffieshop of thuis op de bank? Wat trekt mensen naar het sportparadijs Niketown in Londen? Wat zoeken kinderen en volwassenen in Disneyland? Waarom zijn mensen bereid flink meer te betalen voor een kerstboom, wanneer ze die kopen bij een tuincentrum met een volledig ingerichte kerstshow, compleet met rondwandelende kerstman en glühwein?
In 'De beleveniseconomie' betogen Joseph Pine en James Gilmore dat een nieuw economisch tijdperk is aangebroken: het tijdperk van de beleveniseconomie.