Bestuurlijke informatievoorziening - Theorieboek (3e druk)
'Bestuurlijke informatievoorziening' geeft op een beknopte en heldere manier inzicht in de basisprincipes van de bestuurlijke informatievoorziening. Daarbij worden ook de belangrijkste administratieve processen behandeld en is de automatisering meer geïntegreerd in deze processen. De begrippen interne beheersing (internal control) en interne betrouwbaarheid (interne controle) spelen een belangrijke rol bij de behandeling.
Op basis van gebruikersonderzoek besteedt deze herziene derde druk van 'Bestuurlijke informatievoorziening' meer aandacht aan dienstverlening. De praktijkvoorbeelden en cases zijn geactualiseerd, zodat de theorie nog toegankelijker is voor studenten. Daarbij is het boek compact en overzichtelijk gebleven.
De vraagstukken in het bijbehorende opgavenboek sluiten in deze herziening nog beter aan op het theorieboek. Hierdoor kunnen de opgaven zelfstandig gemaakt worden.
Meer boeken over Dienstverlening
Actuele boeken over Dienstverlening
ICT- dienstverlening
Binnen het werkveld van de Informatie- en communicatietechnologie gaat veel aandacht uit naar het ontwerpen en ontwikkelen van (complexe) informatiesystemen en infrastructuren.
Coaching in professionele organisaties
Coaching is een instrument dat organisaties toepassen voor de professionalisering van hun medewerkers.
Dienstverlenende brancheorganisaties
Brancheorganisaties zoeken naar de wijze waarop zij zichtbare toegevoegde waarde aan hun leden kunnen bieden.
The Experience Economy, Updated Edition (Engels)
Waar moet u aan denken bij namen als Apple Stores, Disney, ING Direct Café, Circe du Soleil? Associeert u ze vooral met producten en diensten of roepen ze eerder een bepaald gevoel bij u op?
Al in 1999 betoogden Joseph Pine en James Gilmore dat er een nieuw economisch tijdperk was aangebroken: dat van de beleveniseconomie.
De ondernemende professional
De markt van professionele dienstverleners is in tien jaar tijd veranderd in een vragersmarkt.