Bestuurlijke informatievoorziening - Theorieboek (3e druk)
'Bestuurlijke informatievoorziening' geeft op een beknopte en heldere manier inzicht in de basisprincipes van de bestuurlijke informatievoorziening. Daarbij worden ook de belangrijkste administratieve processen behandeld en is de automatisering meer geïntegreerd in deze processen. De begrippen interne beheersing (internal control) en interne betrouwbaarheid (interne controle) spelen een belangrijke rol bij de behandeling.
Op basis van gebruikersonderzoek besteedt deze herziene derde druk van 'Bestuurlijke informatievoorziening' meer aandacht aan dienstverlening. De praktijkvoorbeelden en cases zijn geactualiseerd, zodat de theorie nog toegankelijker is voor studenten. Daarbij is het boek compact en overzichtelijk gebleven.
De vraagstukken in het bijbehorende opgavenboek sluiten in deze herziening nog beter aan op het theorieboek. Hierdoor kunnen de opgaven zelfstandig gemaakt worden.
Meer boeken over Dienstverlening
Actuele boeken over Dienstverlening
Strategie voor dienstverleners
Dienstverlenen komt neer op het respecteren van de klant, het kennen van de concurrent en de permanente wil om de verwachtingen van de klant waar te maken.
Economie van experiences
'Economie van Experiences' behandelt betekenisvolle belevenissen en het ontwikkelen van innovatieve en duurzame concepten van immateriële waarde.
De klant is koningin: hoe vrouwen krijgen wat ze willen
Vrouwen hebben een verborgen economische macht:
- ze zijn hoog opgeleid en verdienen meer dan ooit
- ze zijn zelfstandig en consumeren graag en veel
- ze kopen voor zichzelf en hun gezin
- ze beslissen over aankopen
- ze beschikken niet alleen over hun eigen geld, maar ook over dat van hun partner
Veel bedrijven nemen vrouwen als klant niet serieus.
Lean Six Sigma for Service
'Lean Six Sigma for Services' speelt in op de behoefte aan een servicegerichte aanpak en legt uit hoe allerlei soorten bedrijven Lean Six Sigma instrumenten kunnen gebruiken in het dienstverleningsproces.
Het marketingplan
Al geruime tijd bestaat ook in dienstverlenende en non-profitorganisaties aandacht voor de relatie met de klant.