Het klantenspel
Dat klantgerichtheid essentieel is voor elk bedrijf is zo langzamerhand wel gemeengoed. Het is een conditio sine qua non. Maar dat betekent nog niet dat u er voetstoots vanuit kunt gaan dat iedereen wel weet hoe hij het beste met zijn klanten kan omgaan. Lees gehele artikel op: Het klantenspel

HR nieuwe stijl
De HR-functie krijgt steeds kritischer consumenten die toegevoegde waarde, klantvriendelijkheid en lage kosten wensen, de HR-functie wordt daarbij als een 'normale bedrijfsfunctie' beschouwd, waarop concepten en methoden kunnen worden toegepast die in andere ondersteunende functies hun waarde hebben bewezen. Lees gehele artikel op: HR nieuwe stijl

Strategie voor dienstverleners
'Strategie voor dienstverleners' is zo geschreven dat u al lezend een strategisch dienstenmarketingplan aan het ontwikkelen bent. Op geïntegreerde wijze worden er 24 modellen besproken waar u als dienstverlener direct mee aan de slag kunt gaan. Lees gehele artikel op: Strategie voor dienstverleners

Services Marketing (international edition)
De vijfde editie van 'Services Marketing' geeft een duidelijk overzicht en analyse van de kwesties, praktijk en strategie betreffende dienstenmarketing. Ieder deel van het boek bevat meerdere hoofdstukken met strategieën om kritische punten te begrijpen. Lees gehele artikel op: Services Marketing (international edition)

Productiviteit in dienstverlening
De vertraging in de productiviteitsgroei van de Nederlandse economie sinds de jaren '90 wordt veelal toegeschreven aan de slechte prestaties in de dienstensector. Soms wordt zelfs beweerd dat het verhogen van de productiviteit in de dienstverlening onmogelijk is. Lees gehele artikel op: Productiviteit in dienstverlening