De kleine CMMI voor diensten
'De kleine CMMI voor diensten' is een praktisch hulpmiddel voor organisaties die actief invulling willen geven aan continue prestatieverbetering van hun dienstverlening. CMMI is een volwassenheidsmodel voor dienstontwikkeling en dienstlevering. Lees gehele artikel op: De kleine CMMI voor diensten

Ondernemen met professionals
'Ik word gek van die partnerlunches. Ze lopen iedere keer uit, we discussiëren over details en als iemand er een keer niet bij was doen we het de volgende keer weer dunnetjes over'.

Herkent u deze situatie? In veel professionele dienstverlenende ondernemingen (pdo's) zijn dergelijke verzuchtingen te vinden. Lees gehele artikel op: Ondernemen met professionals

Basisboek integrale schuldhulpverlening
In de afgelopen jaren is er in toenemende mate aandacht voor de complexe materiële problematiek van problematische schuldensituaties. Het 'Basisboek Integrale schuldhulpverlening' beschrijft het proces van dienstverlening bij deze problematiek, waarbij zowel de methodische aspecten, de juridische aspecten en de samenhang daartussen wordt behandeld. Lees gehele artikel op: Basisboek integrale schuldhulpverlening

Brugboek Marketing voor facilitaire Dienstverleners
Dit boek is primair bedoeld voor studenten aan de Hogere FM-opleiding, facility managers binnen bedrijven en instellingen en managers van commerciële aanbieders van facilitaire diensten.

De grote meerderheid van facilitaire organisaties staat nu voor de uitdaging zich te ontwikkelen van leverancier van producten en diensten voor anonieme afnemers, naar een leverancier van klantspecifieke producten en diensten. Lees gehele artikel op: Brugboek Marketing voor facilitaire Dienstverleners

De professional op het witte paard
In Nederland zijn jaarlijks vele miljarden euro's gemoeid met het inhuren van professionele dienstverleners door bedrijven en overheden. En eigenlijk is niemand echt tevreden over de toegevoegde waarde. Lees gehele artikel op: De professional op het witte paard