Lean Six Sigma for Service
'Lean Six Sigma for Services' speelt in op de behoefte aan een servicegerichte aanpak en legt uit hoe allerlei soorten bedrijven Lean Six Sigma instrumenten kunnen gebruiken in het dienstverleningsproces. Lees gehele artikel op: Lean Six Sigma for Service

De klant is koningin: hoe vrouwen krijgen wat ze willen
Vrouwen hebben een verborgen economische macht:
- ze zijn hoog opgeleid en verdienen meer dan ooit
- ze zijn zelfstandig en consumeren graag en veel
- ze kopen voor zichzelf en hun gezin
- ze beslissen over aankopen
- ze beschikken niet alleen over hun eigen geld, maar ook over dat van hun partner

Veel bedrijven nemen vrouwen als klant niet serieus. Lees gehele artikel op: De klant is koningin: hoe vrouwen krijgen wat ze willen

De beleveniseconomie
Waarom kost een kop koffie in café Florian aan het San Marcoplein in Venetië meer dan in een eenvoudige koffieshop of thuis op de bank? Wat trekt mensen naar het sportparadijs Niketown in Londen? Wat zoeken kinderen en volwassenen in Disneyland? Waarom zijn mensen bereid flink meer te betalen voor een kerstboom, wanneer ze die kopen bij een tuincentrum met een volledig ingerichte kerstshow, compleet met rondwandelende kerstman en glühwein?

In 'De beleveniseconomie' betogen Joseph Pine en James Gilmore dat een nieuw economisch tijdperk is aangebroken: het tijdperk van de beleveniseconomie. Lees gehele artikel op: De beleveniseconomie

Samenwerking in de publieke dienstverlening
In de jeugdzorg, het onderwijs en de sociale veiligheid is steeds meer behoefte aan samenhang in de dienstverlening. Hulpverlening aan gezinnen en de aanpak van overlast zijn afhankelijk van ketensamenwerking. Lees gehele artikel op: Samenwerking in de publieke dienstverlening

Presteren met processen
Op het gebied van kwaliteit en procesmanagement hebben productiebedrijven altijd het voortouw genomen. Dienstverlening en non-profit volgden of moeten nog volgen. Dit heeft tot gevolg dat praktisch alle verhalen en teksten over procesmanagement op het lijf van de industrie zijn geschreven. Lees gehele artikel op: Presteren met processen